Εισαγωγή στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση, e-government : ο μετασχηματισμός των λειτουργιών και υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης στη ψηφιακή εποχή, ανάλυση, σχεδιασμός, εφαρμογές, διαχείριση, βέλτιστες πρακτικές - Πομπόρτσης, Ανδρέας Σ. (Τζιόλα, 2005)